Garantía
Garantía, uso, conservación y asistencia posventa
- Garantía legal
Art & Decor – Home Concept vende productos que se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley nº 84/2021, de 18 de octubre, y en otra legislación aplicable.
Cuando un producto presenta falta de conformidad en el momento de la entrega, el consumidor se beneficia de los derechos previstos por la ley y puede, dependiendo de las circunstancias y los requisitos legales aplicables, solicitar la restauración de la conformidad de los bienes mediante su reparación o sustitución, una reducción adecuada del precio o la terminación del contrato.
La duración de la garantía legal varía según la naturaleza del bien y el régimen legal aplicable, según los términos de la legislación vigente.
Art & Decor – Home Concept se compromete a analizar cada situación con diligencia y a garantizar el cumplimiento de los derechos legalmente reconocidos de los consumidores.
La garantía legal cubre únicamente las inconformidades cubiertas por la legislación aplicable, sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer el fabricante o Art & Decor – Home Concept.
- Exclusiones de garantía
La garantía legal de conformidad no cubre defectos, daños o anomalías derivadas de causas posteriores a la entrega del producto o que no sean atribuibles a Art & Decor – Home Concept ni al fabricante.
Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos del consumidor, se consideran, en particular, las siguientes situaciones excluidas de la garantía:
- Daños derivados de un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones de uso y conservación del producto;
- Desgaste normal derivado del uso regular del producto;
- Daños causados por impactos, caídas, arañazos, cortes, pinchazos u otras acciones accidentales;
- Alteraciones, reparaciones, desmantelamientos o intervenciones realizadas por personas no autorizadas;
- Uso de productos de limpieza inapropiados, abrasivos o químicamente agresivos;
- Daños causados por la exposición prolongada a la luz solar directa, humedad excesiva, temperaturas extremas, agua, vapor u otras condiciones ambientales inadecuadas;
- Daños resultantes del transporte, montaje o instalación realizados por el cliente o por terceros contratados por el cliente;
- Uso del producto para fines distintos a aquellos para los que fue diseñado o fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.
En el caso de productos fabricados con materiales naturales, como madera, piedra natural, mármol, cerámica, cuero o tejidos naturales, pequeñas variaciones en color, tono, textura, venas, nudos, poros, dimensiones o acabado son características de estos materiales y no se consideran defectos de fabricación ni falta de conformidad.
Del mismo modo, puede haber ligeras diferencias entre las fotografías presentadas en la web y el producto realmente entregado, principalmente en cuanto al tono de los colores, dependiendo de la iluminación utilizada, las características de los materiales o la configuración de pantalla del dispositivo utilizado por el cliente, y estas diferencias no constituyen falta de conformidad.
Siempre que el fabricante proporcione instrucciones específicas de uso, mantenimiento o conservación, estas deben respetarse, prevaleciendo sobre las recomendaciones generales contenidas en esta política cuando sea aplicable.
- Cómo reclamar la garantía
Si el cliente considera que el producto no cumple con la garantía legal, debe contactar con Art & Decor – Home Concept tan pronto como tenga conocimiento de la situación, a través de los medios de contacto proporcionados para este propósito.
La solicitud de asistencia deberá, cuando sea posible, ir acompañada de lo siguiente:
- Identificación del cliente;
- número de pedido o factura, u otra prueba de compra;
- Identificación de productos;
- Descripción detallada de la situación verificada;
- Fotografías o vídeos para evaluar la falta de conformidad, cuando sea posible.
Al recibir la solicitud, Art & Decor – Home Concept analizará la situación y podrá solicitar información adicional o elementos que considere necesarios para una correcta evaluación del suceso.
Cuando sea necesario, se puede solicitar la recogida, inspección o devolución del producto, para permitir la verificación técnica de la supuesta falta de conformidad.
Una vez finalizado el análisis, Art & Decor – Home Concept informará al cliente de la decisión adoptada y de las soluciones legalmente aplicables, conforme al Decreto-Ley nº 84/2021, de 18 de octubre.
El cliente se compromete a colaborar con Art & Decor – Home Concept durante el proceso de análisis del suceso, proporcionando la información razonablemente necesaria para la evaluación de la solicitud.
- Recepción y verificación de productos
En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar, siempre que sea posible, el estado del embalaje y de los productos recibidos, confirmando que corresponden al pedido realizado y que no presentan daños visibles derivados del transporte.
Si se detectan daños aparentes, envases visiblemente dañados, productos desaparecidos o cualquier otra irregularidad, el cliente debe, siempre que sea posible:
- Indicar la ocurrencia en el documento de entrega del transportista, cuando corresponda;
- Registrar fotos del envase, del producto y del daño verificadas;
- Comunica la situación a Art & Decor – Home Concept lo antes posible, a través de los contactos disponibles para este propósito.
Siempre que haya daños que no sean visibles en el momento de la entrega, pero que solo se detecten tras abrir el paquete, se recomienda que el cliente comunique esta situación a Art & Decor – Home Concept tan pronto como se entere, adjuntando, siempre que sea posible, fotografías u otros elementos que permitan la evaluación correspondiente.
La comunicación oportuna de daños o irregularidades permite un análisis más rápido de la ocurrencia y facilita la coordinación con aseguradoras, fabricantes u otras entidades implicadas, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos del consumidor.
Art & Decor – Home Concept analizará cada situación individualmente, buscando garantizar una solución adecuada y conforme a la legislación aplicable.
- Recomendaciones generales para uso y conservación
Los productos comercializados por Art & Decor – Home Concept se seleccionan según altos estándares de calidad. Sin embargo, su durabilidad, funcionalidad y apariencia dependen, en gran medida, del uso correcto, mantenimiento y conservación por parte del cliente.
Para preservar las características y prolongar la vida útil de los productos, se recomienda seguir las siguientes directrices:
Recomendaciones generales
- Utiliza los productos exclusivamente para su propósito previsto;
- Sigue las instrucciones de uso, montaje y mantenimiento proporcionadas por Art & Decor – Home Concept o el fabricante, cuando corresponda;
- Realizar limpiezas regulares utilizando únicamente productos adecuados para el tipo de material;
- Evitar el uso de productos abrasivos, disolventes, lejía, alcohol u otros agentes químicos que puedan dañar los acabados;
- Proteger las superficies contra arañazos, impactos y cargas excesivas;
- Evitar arrastrar los muebles, y se recomienda que se levanten durante su movimiento;
- Utiliza bases protectoras para objetos calientes, húmedos o afilados colocados en encimeras de madera, piedra, vidrio u otros materiales sensibles.
Condiciones medioambientales
Para preservar la estabilidad y buen estado de los materiales, también se recomienda que los productos:
- No están expuestos a la luz solar directa durante mucho tiempo;
- Mantenerse alejado de fuentes intensas de calor o frío, como chimeneas, estufas, radiadores, aires acondicionados o calefactores;
- No permanecer sujeto a niveles excesivos de humedad ni a ambientes muy secos;
- Se utilizan bajo condiciones ambientales compatibles con su naturaleza y con las recomendaciones del fabricante.
La adopción de estas buenas prácticas contribuye a preservar la apariencia original, la estabilidad estructural y el rendimiento de los productos a lo largo del tiempo, reduciendo el desgaste natural resultante de su uso.
- Cuidado específico por tipo de producto
Cada material tiene sus propias características que requieren un cuidado específico para su uso y mantenimiento. El cumplimiento de las siguientes recomendaciones contribuirá a preservar la calidad, funcionalidad y apariencia de los productos a lo largo del tiempo.
Madera
La madera es un material natural y puede presentar variaciones en tono, venas, nudos y textura, características que le otorgan autenticidad y exclusividad.
Para su correcta conservación, se recomienda:
- Límpiate regularmente con un paño suave, seco o ligeramente húmedo;
- Seca inmediatamente cualquier líquido derramado;
- Evita productos abrasivos, disolventes o detergentes agresivos;
- No coloque recipientes calientes directamente sobre la superficie, siempre usando bases protectoras;
- Evita la exposición prolongada a la luz solar directa y fuentes intensas de calor o humedad.
Tapicería y tejidos
Para preservar la apariencia y durabilidad de la tapicería, se recomienda:
- Aspira regularmente usando un accesorio de tela adecuado;
- Eliminar las manchas pequeñas lo antes posible, utilizando productos adecuados para el tipo de recubrimiento;
- Evita frotar vigorosamente la tela;
- Proteger la tapicería de la exposición prolongada al sol, evitando el desvainamiento natural de los colores;
- Sigue siempre las instrucciones de limpieza proporcionadas por el fabricante.
Cuero
Los revestimientos de cuero natural requieren cuidados específicos para mantener su flexibilidad y belleza.
Se recomienda:
- Limpieza con un paño suave, seco o ligeramente húmedo;
- Uso periódico de productos adecuados para la hidratación del cuero;
- Evitar el contacto directo con fuentes intensas de calor o luz solar prolongada;
- Limpia inmediatamente cualquier líquido derramado.
Cristal y espejos
Las superficies de vidrio y espejos deben limpiarse con productos específicos para este tipo de material y un paño suave que no libere fibras.
Recomenda-se igualmente:
- Evitar impactos o descargas mecánicas;
- No utilice objetos abrasivos o metálicos durante la limpieza;
- Evita ejercer una presión excesiva sobre las superficies.
Piedra natural, mármol y cerámica
Los productos hechos con piedra natural, mármol o cerámica pueden tener venas, pequeñas diferencias en tono, porosidad u otras características del material.
Para su conservación, se recomienda:
- Limpieza con un paño suave y detergentes neutros;
- Eliminación inmediata de líquidos, especialmente sustancias ácidas o colorantes;
- Uso de bases para recipientes calientes;
- Evita productos ácidos, abrasivos o lejía.
Metales
Los elementos metálicos deben limpiarse con un paño suave, seco o ligeramente húmedo.
También se recomienda:
- Evita productos abrasivos;
- Seca bien después de la limpieza;
- No uses esponjas metálicas ni materiales que puedan rayar los acabados.
Iluminación
Antes de cualquier limpieza o sustitución de lámparas:
- Apaga siempre la fuente de alimentación;
- Utiliza solo bombillas compatibles con las especificaciones del fabricante;
- No uses agua directamente sobre componentes eléctricos;
- Sigue todas las instrucciones técnicas que se proporcionan con el producto.
Plantas y flores artificiales
Las plantas y flores artificiales están destinadas únicamente a un uso decorativo.
Para preservar su apariencia, se recomienda:
- Retira el polvo regularmente con un plumero o un paño suave;
- Evitar la exposición intensa al sol durante largos periodos, reduciendo el riesgo de decoloración;
- No uses productos químicos agresivos;
- Manipula cuidadosamente los tallos, hojas y flores para evitar deformaciones.
- Características de los materiales naturales
La mayoría de los productos vendidos por Art & Decor – Home Concept se producen con materiales naturales o mediante procesos artesanales de fabricación, características que otorgan a cada pieza un carácter único y exclusivo.
Por esta razón, puede haber ligeras diferencias entre productos de la misma referencia, sin que esto represente ningún defecto de fabricación o falta de conformidad.
Se consideran, entre otras, las características naturales de los materiales:
- Variaciones en tono, color o acabado;
- Diferencias en las vetas, nudos, poros o textura de la madera;
- Marcas naturales de piedra, mármol u otras rocas;
- Pequeñas irregularidades típicas de los procesos de fabricación artesanal;
- Ligeras diferencias dimensionales compatibles con los procesos de producción y ensamblaje;
- Variaciones en el patrón de telas, cuero u otros recubrimientos;
- Diferencias en brillo, reflexión o acabado entre materiales naturales;
- Envejecimiento natural de los materiales debido al uso y exposición al medio ambiente.
Las imágenes presentadas en la página web, catálogos, redes sociales u otros medios digitales son únicamente con fines ilustrativos. A pesar del cuidado que se presta en su producción, puede haber diferencias en relación con el producto entregado, principalmente en cuanto al tono de color, textura, brillo o dimensión visual, dependiendo de la iluminación utilizada, el proceso fotográfico, las características de los materiales o la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado por el cliente.
Siempre que un producto se fabrica manualmente o tiene acabados artesanales, pequeñas variaciones en la ejecución forman parte de su naturaleza y contribuyen a la autenticidad y exclusividad de cada pieza.
Estas características no afectan a la calidad, funcionalidad ni durabilidad de los productos y, por esta razón, no constituyen defectos de fabricación ni falta de conformidad cubiertos por la garantía legal.
- Asistencia y contactos postventa
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para Art & Decor – Home Concept. Por este motivo, ofrecemos un servicio de seguimiento postventa orientado a aclarar, analizar sucesos y apoyar a los clientes respecto a los productos vendidos.
Siempre que necesites ayuda, información adicional sobre el uso o conservación de los productos, o quieras informar de una situación relacionada con un pedido, puedes contactar con nuestro equipo a través de los datos de contacto proporcionados en la página web.
Estamos comprometidos a analizar cada situación con profesionalidad, transparencia y rapidez, buscando presentar la solución más adecuada, de acuerdo con la legislación aplicable y con los principios de calidad y excelencia que guían nuestra actividad.
Contactos
Arte y Decoración – Concepto de Hogar
Título: Glamour Sources, Lda.
Dirección: Rua da Zona Industrial, Lote 125, 7370-012 Campo Maior, Portugal
Teléfono: (+351) 964153962
Correo electrónico: geral@artydecor.pt
Disposiciones finales
Esta Política de Garantía, Uso, Conservación y Asistencia Postventa puede actualizarse siempre que sea necesario, principalmente debido a cambios legislativos, evolución de los productos comercializados o mejoras en los procedimientos internos de Art & Decor – Home Concept.
La última versión estará siempre disponible en la página web oficial, con efecto a partir de la fecha de publicación.
El uso del sitio web y la compra de productos presuponen la lectura y aceptación de esta política, sin perjuicio de los derechos imperativamente reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.