Garantie, utilisation, conservation et assistance après-vente

 

  1. Garantie légale

Art & Décor – Home Concept vend des produits bénéficiant de la garantie légale de conformité prévue par le décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre et d'autres lois applicables.

Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité au moment de la livraison, le consommateur bénéficie des droits prévus par la loi et peut, selon les circonstances et les exigences légales applicables, demander la restauration de la conformité des biens par leur réparation ou leur remplaçant, une réduction appropriée du prix ou la résiliation du contrat.

La durée de la garantie légale varie en fonction de la nature de l'actif et du régime juridique applicable, selon les dispositions de la législation en vigueur.

Art & Decor – Home Concept s'engage à analyser chaque situation avec rigueur et à garantir le respect des droits légalement reconnus des consommateurs.

La garantie légale ne couvre que les non-conformités couvertes par la législation applicable, sans préjudice de toute garantie commerciale supplémentaire pouvant être proposée par le fabricant ou par Art & Decor – Home Concept.

 

  1. Exclusions de garantie

La garantie légale de conformité ne couvre pas les défauts, dommages ou anomalies résultant de causes postérieures à la livraison du produit ou qui ne sont pas attribuables à Art & Décor – Home Concept ou au fabricant.

Sans préjudice des droits légalement reconnus du consommateur, les situations suivantes sont particulièrement considérées comme exclues de la garantie :

  • Dommages résultant d'une utilisation inappropriée, négligente ou contraire aux instructions d'utilisation et de conservation du produit ;
  • Usure normale due à l'utilisation régulière du produit ;
  • Dommages causés par des impacts, chutes, égratignures, coupures, perforations ou autres actions accidentelles ;
  • Des modifications, réparations, démantèlements ou interventions effectuées par des personnes non autorisées ;
  • Utilisation de produits de nettoyage inappropriés, sabrasifs ou chimiquement agressifs ;
  • Dommages causés par une exposition prolongée à la lumière directe du soleil, une humidité excessive, des températures extrêmes, de l'eau, de la vapeur ou d'autres conditions environnementales inadaptées ;
  • Dommages résultant du transport, de l'assemblage ou de l'installation effectués par le client ou par des tiers engagés par le client ;
  • Utilisation du produit à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu ou en dehors des spécifications techniques du fabricant.

Dans le cas des produits fabriqués avec des matériaux naturels, à savoir bois, pierre naturelle, marbre, céramique, cuir ou tissus naturels, de petites variations de couleur, de teinte, de texture, de veines, de nœuds, de pores, de dimensions ou de finition sont des caractéristiques de ces matériaux et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication ou un manque de conformité.

De même, il peut y avoir de légères différences entre les photographies présentées sur le site web et le produit effectivement livré, notamment en termes de nuance des couleurs, selon l'éclairage utilisé, les caractéristiques des matériaux ou les réglages de l'écran de l'appareil utilisé par le client, et ces différences ne constituent pas un manque de conformité.

Chaque fois que des instructions spécifiques d'utilisation, d'entretien ou de conservation sont fournies par le fabricant, celles-ci doivent être respectées, en prévalant sur les recommandations générales contenues dans cette politique lorsque cela s'applique à l'application.

 

  1. Comment réclamer la garantie

Si le client estime que le produit ne respecte pas la conformité garantie légale, il doit contacter Art & Decor – Home Concept dès qu'il est informé de la situation, via les moyens de contact fournis à cet effet.

La demande d'assistance devra, dans la mesure du possible, être accompagnée des éléments suivants :

  • Identification du client ;
  • numéro de commande ou de facture, ou autre preuve d'achat ;
  • Identification du produit ;
  • Description détaillée de la situation vérifiée ;
  • Photographies ou vidéos pour évaluer le manque de conformité, lorsque possible.

Dès réception de la demande, Art & Decor – Home Concept analysera la situation et pourra demander des informations supplémentaires ou des éléments jugés nécessaires pour une évaluation correcte de l'événement.

Chaque fois que nécessaire, la collecte, l'inspection ou le retour du produit peuvent être demandés, afin de permettre la vérification technique du manque présumé de conformité.

Une fois l'analyse terminée, Art & Décor – Home Concept informera le client de la décision prise et des solutions légalement applicables, conformément au décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre.

Le client s'engage à collaborer avec Art & Décor – Home Concept lors de l'analyse de l'événement, en fournissant les informations raisonnablement nécessaires à l'évaluation de la demande.

 

 

 

  1. Réception et vérification des produits

Au moment de la livraison, le client doit vérifier, autant que possible, l'état de l'emballage et des produits reçus, en confirmant qu'ils correspondent à la commande passée et qu'ils ne présentent pas de dommages visibles liés au transport.

Si des dommages apparents, un emballage visiblement endommagé, des produits manquants ou toute autre irrégularité sont détectés, le client doit, dans la mesure du possible :

  • Indiquer l'occurrence dans le document de livraison du transporteur, le cas ;
  • Enregistrer des photos de l'emballage, du produit et des dommages vérifiés ;
  • Communiquez la situation à Art & Décor – Home Concept dès que possible, via les contacts mis à disposition à cet effet.

Chaque fois qu'il y a des dommages non visibles au moment de la livraison, mais détectés seulement après l'ouverture du colis, il est recommandé que le client communique cette situation à Art & Décor – Home Concept dès qu'il en a connaissance, en y attachant, autant que possible, des photographies ou d'autres éléments permettant l'évaluation correspondante.

La communication rapide des dommages ou irrégularités permet une analyse plus rapide de l'incident et facilite la coordination avec les transporteurs, les fabricants ou d'autres entités impliquées, sans porter préjudice aux droits légalement reconnus du consommateur.

Art & Décor – Home Concept analysera chaque situation individuellement, cherchant à garantir une solution adéquate et conforme à la législation applicable.

 

 

 

 

  1. Recommandations générales pour l'utilisation et la conservation

Les produits commercialisés par Art & Decor – Home Concept sont sélectionnés selon des normes de qualité élevées. Cependant, sa durabilité, sa fonctionnalité et son apparence dépendent en grande partie de la bonne utilisation, de son entretien et de sa conservation par le client.

Pour préserver les caractéristiques et prolonger la durée de conservation des produits, il est recommandé de suivre les consignes suivantes :

Recommandations générales

  • Utilisez les produits exclusivement pour leur usage initial ;
  • Suivez les instructions d'utilisation, d'assemblage et d'entretien fournies par Art & Décor – Home Concept ou le fabricant, le cas ;
  • Effectuer un nettoyage régulier en utilisant uniquement des produits adaptés au type de matériau ;
  • Évitez l'utilisation de produits abrasifs, solvants, eau de Javel, alcool ou autres agents chimiques pouvant endommager les finitions ;
  • Protéger les surfaces contre les rayures, les impacts et les charges excessives ;
  • Éviter de traîner les meubles, il est recommandé de les soulever pendant leur déplacement ;
  • Utilisez des bases protectrices pour les objets chauds, humides ou tranchants placés sur des plans de travail en bois, pierre, verre ou autres matériaux sensibles.

Conditions environnementales

Afin de préserver la stabilité et le bon état des matériaux, il est également recommandé que les produits suivants :

  • Ils ne sont pas exposés à la lumière directe du soleil pendant longtemps ;
  • Être tenu à l'écart des sources intenses de chaleur ou de froid, telles que les cheminées, poêles, radiateurs, climatiseurs ou chauffages ;
  • Ne restez pas soumis à des niveaux d'humidité excessifs ou à des environnements très secs ;
  • Sont utilisés dans des conditions environnementales compatibles avec leur nature et les recommandations du fabricant.

L'adoption de ces bonnes pratiques contribue à préserver l'apparence d'origine, la stabilité structurelle et les performances des produits au fil du temps, réduisant ainsi l'usure naturelle résultant de leur utilisation.

 

  1. Soins spécifiques par type de produit

Chaque matériau possède ses propres caractéristiques qui nécessitent un soin particulier pour son utilisation et son entretien. Le respect des recommandations suivantes contribuera à préserver la qualité, la fonctionnalité et l'apparence des produits au fil du temps.

Bois

Le bois est un matériau naturel, et peut présenter des variations de tonalité, de veines, de nœuds et de texture, des caractéristiques qui lui confèrent authenticité et exclusivité.

Pour sa conservation correcte, il est recommandé :

  • Nettoyez régulièrement avec un chiffon doux, sec ou légèrement humide ;
  • Séchez immédiatement tout liquide renversé ;
  • Évitez les produits abrasifs, les solvants ou les détergents agressifs ;
  • Ne placez pas les contenants chauds directement sur la surface, en utilisant toujours des bases protectrices ;
  • Évitez une exposition prolongée à la lumière directe du soleil et les sources intenses de chaleur ou d'humidité.

 

 

Tissus et sellerie

Pour préserver l'apparence et la durabilité de la sellerie, il est recommandé :

  • Aspirez régulièrement avec un accessoire en tissu adapté ;
  • Enlever les petites taches dès que possible, en utilisant des produits adaptés au type de revêtement ;
  • Évitez de frotter vigoureusement le tissu ;
  • Protéger le tissu contre une exposition prolongée au soleil, empêchant ainsi la décoloration naturelle ;
  • Suivez toujours les instructions de nettoyage fournies par le fabricant.

Cuir

Les revêtements en cuir naturel nécessitent un soin particulier pour préserver leur flexibilité et leur beauté.

Il est recommandé :

  • Nettoyage avec un chiffon doux, sec ou légèrement humide ;
  • Utilisation périodique de produits adaptés à l'hydratation du cuir ;
  • Éviter le contact direct avec des sources de chaleur intenses ou une lumière solaire prolongée ;
  • Essuyez immédiatement tout liquide renversé.

Verre et miroirs

Les surfaces en verre et miroir doivent être nettoyées avec des produits spécifiques pour ce type de matériau et un chiffon doux qui ne libère pas de fibres.

Il est également recommandé :

  • Éviter les chocs ou chocs mécaniques ;
  • N'utilisez pas d'objets abrasifs ou métalliques lors du nettoyage ;
  • Évitez d'exercer une pression excessive sur les surfaces.

 

Pierre naturelle, marbre et céramique

Les produits fabriqués en pierre naturelle, marbre ou céramique peuvent présenter des veines, de petites différences de teinte, de porosité ou d'autres caractéristiques du matériau.

Pour sa conservation, il est recommandé :

  • Nettoyage avec un chiffon doux et des détergents neutres ;
  • Élimination immédiate des liquides, en particulier des substances acides ou des colorants ;
  • Utilisation de socles pour contenants chauds ;
  • Évitez les produits acides, abrasifs ou d'eau de Javel.

Métaux

Les éléments métalliques doivent être nettoyés avec un chiffon doux, sec ou légèrement humide.

Il est également recommandé :

  • Évitez les produits abrasifs ;
  • Sécher soigneusement après le nettoyage ;
  • N'utilisez pas d'éponges métalliques ni de matériaux qui peuvent rayer les finitions.

Éclairage

Avant tout nettoyage ou remplacement des lampes :

  • Coupez toujours l'alimentation ;
  • N'utilisez que des ampoules compatibles avec les spécifications du fabricant ;
  • N'utilisez pas directement d'eau sur les composants électriques ;
  • Respectez toutes les instructions techniques fournies avec le produit.

 

Plantes et fleurs artificielles

Les plantes et fleurs artificielles sont destinées uniquement à un usage décoratif.

Pour préserver son apparence, il est recommandé :

  • Retirez régulièrement la poussière avec un plumeau ou un chiffon doux ;
  • Éviter une exposition intense au soleil pendant de longues périodes, réduisant ainsi le risque de décoloration ;
  • N'utilisez pas de produits chimiques agressifs ;
  • Manipulez soigneusement les tiges, feuilles et fleurs pour éviter toute déformation.

 

  1. Caractéristiques des matériaux naturels

La plupart des produits vendus par Art & Decor – Home Concept sont fabriqués avec des matériaux naturels ou par des procédés artisanaux, des caractéristiques qui confèrent à chaque pièce un caractère unique et exclusif.

Pour cette raison, il peut y avoir de légères différences entre des produits de la même référence, sans que cela ne représente un défaut de fabrication ou un manque de conformité.

Les caractéristiques naturelles des matériaux sont prises en compte, entre autres :

  • Variations de teinte, de couleur ou de finition ;
  • Différences de grains, de nœuds, de pores ou de texture du bois ;
  • Marques naturelles de pierre, de marbre ou d'autres roches ;
  • Petites irrégularités typiques des procédés de fabrication artisanale ;
  • Légères différences dimensionnelles compatibles avec les procédés de production et d'assemblage ;
  • Variations dans le motif des tissus, cuir ou autres revêtements ;
  • Différences de luminosité, de réflexion ou de finition entre matériaux naturels ;
  • Vieillissement naturel des matériaux dû à l'utilisation et à l'exposition à l'environnement.

Les images présentées sur le site web, les catalogues, les réseaux sociaux ou d'autres médias numériques sont uniquement à titre illustratif. Malgré le soin apporté à sa production, il peut y avoir des différences par rapport au produit livré, notamment en termes de tonalité, texture, luminosité ou dimension visuelle, selon l'éclairage utilisé, le procédé photographique, les caractéristiques des matériaux ou les réglages de l'écran de l'appareil utilisé par le client.

Lorsqu'un produit est fabriqué manuellement ou possède des finitions artisanales, de petites variations d'exécution font partie de sa nature et contribuent à l'authenticité et à l'exclusivité de chaque pièce.

Ces caractéristiques n'affectent pas la qualité, la fonctionnalité ou la durabilité des produits et, pour cette raison, ne constituent pas des défauts de fabrication ou un manque de conformité couverts par la garantie légale.

 

  1. Assistance après-vente et contacts

La satisfaction de nos clients est une priorité pour Art & Decor – Home Concept. Pour cette raison, nous proposons un service de suivi après-vente visant à fournir des clarifications, analyser les événements et soutenir les clients concernant les produits vendus.

Chaque fois que vous avez besoin d'aide, d'informations supplémentaires sur l'utilisation ou la conservation des produits, ou souhaitez signaler une situation liée à une commande, vous pouvez contacter notre équipe via les coordonnées fournies sur le site web.

Nous nous engageons à analyser chaque situation avec professionnalisme, transparence et rapidité, cherchant à présenter la solution la plus appropriée, conformément à la législation applicable et aux principes de qualité et d'excellence qui guident notre activité.

Contacts

Art & Décor – Concept de maison
Titre : Glamour Sources, Lda.

Adresse : Rua da Zona Industrial, Lote 125, 7370-012 Campo Maior, Portugal

Téléphone : (+351) 964153962

Email : geral@artydecor.pt

 

Dispositions finales

Cette politique de garantie, d'utilisation, de conservation et d'assistance après-vente peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison de modifications législatives, d'évolution des produits commercialisés ou d'amélioration des procédures internes d'Art & Décor – Home Concept.

La dernière version sera toujours disponible sur le site officiel, à compter de la date de publication.

L'utilisation du site web et l'achat de produits présupposent la lecture et l'acceptation de cette politique, sans préjudice des droits impérativement reconnus aux consommateurs par la législation en vigueur.